一、 对比组（替换法）

 在有些情况，无法确定问题，就需要做实验，通过每次修改不同变量，来确定问题。在进行对比实验时，每次只能有一个变量作为变化，避免一次修改多个变量导致对实验结果推断的错误。在进行实验时要详尽的记录实验环境和操作步骤，以便为以后现象复现提供依据。

 在日常工作中常用的对照组有故障前和故障后，通过思考故障前后操作的内容，以推断是故障可能出现的原因。

时间服务器接收不到卫星信号？

 ***步先采用拆分法，定位问题。天线部分实际上可分为三部分，蘑菇头，线，设备。

测试设备ANT是否有5V，确定设备端是否正常；测试天线是否有阻值，以判断线是否完整。如果上述都正常就可以采用替换法，先移动蘑菇头放置的位置，将蘑菇头放置在室外空旷位置，测试5分钟是否接收到卫星信号。在排除天线和蘑菇头问题外，可以更好的确定设备确实是否是设备故障。

时间服务器授时不同步问题排查步骤图表

二、 终局思维

 这件事本身是为了解决什么问题？回到事物需要解决的本源上去思考应该采取什么操作。终局思维要从客户的***开始想解决的需求上去思考，而不是将思维限定在客户开始设定的解决思路上。例如客户经常会对NTP监控提出各种解决办法，站在终局思维去思考，无非是证明NTP系统是否是正常的。

 根据此出发监控指标就只有三个：设备两台之间偏差小于15毫秒，设备对外提供服务器正常，客户端同步服务器正常。这个三个指标有个简单的判断，直接在客户端执行ntpq–p，时间源前面为*和+的就是代表整个系统是正常的。遇到无法同步的解决思路，原因是万兆交换机和子钟波百兆特率不匹配，客户要的是时间显示正常，随便找个系统内设备作为二级就可以了。

三、搁置问题

 搁置观察问题，不是说不解决；其基本思路是系统的复杂性导致我们不能直接给出解决办法，故障的情况如果是问题就一定还会复现，如果不在复现，那么本身可能是某种未知的偶然性问题，本身不解决问题也不大。在实际工作中，搁置的问题一定要跟客户约定再次沟通的时间，只有当观察一段时间问题未在出现，那么问题才可以真正将其列为不在次范畴的问题。

什么问题适合搁置？

 不知道什么原因导致的问题，猜测一种测试思路，让客户先测试一下。

四、概率的大小

 任何事物都有一定的正确分布概率，思考问题的思路一定优先从大概率事件思考，当大概率可能排除后，才可以思考这件事的概率情况。例如：客户反应新的HJ210设备其中一个网口不能使用的，ping不通网口，更换一台设备后，运行一个月设备又出现这样的现象。根据以往经验HJ210的工控机没出现过这样的现象，一般工控机的故障在运行四五年之后才会出现，判断可能是设备两个网口设置在通一个IP段内，导致只有一个口可通信。

总结：

 NTP服务器所出现的各种问题都是可以按章排除的，有时需要客户耐心一点，配合技术工程师一步步的完成操作，完全可以解决授时过程中的一些困境。